Εξειδίκευση στα πιο
Περιζήτητα Επαγγέλματα!

LIVE WEBINAR Ξενοδοχειακά & Τουριστικά Επαγγέλματα | Επαγγελματικά Σεμινάρια Front Office Manager – Receptionist – Υπάλληλος Υποδοχής Κρατήσεων | Ξενοδοχειακό Πρόγραμμα Κρατήσεων PROTEL

ΠΕΡIΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ

To παρακάτω πρόγραμμα σεμιναρίου διεξάγεται είτε δια ζώσης, είτε με τη μέθοδο της εξ’ αποστάσεως σύγχρονης εκπαίδευσης, με live διδασκαλία από εισηγητές – επαγγελματίες της αγοράς, μέσω on-line πλατφόρμας.

 

ENOTHTA I

ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΥΠΟΔΟΧΗΣ ΚΡΑΤΗΣΕΩΝ & ΠΡΑΚΤΙΚΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΣΕ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΟ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ PROTEL

ΔΙΑΡΚΕΙΑ 36 ΩΡΕΣ

  • Εισαγωγή στον τουρισμό
  • Τι είναι η ξενοδοχειακή φιλοξενία
  • Προσδιορισμός του ξενοδοχειακού προϊόντος
  • Ορισμός της έννοιας Υποδοχή
  • Οργανόγραμμα και προσωπικό υποδοχής
  • Βασικές Λειτουργίες Υποδοχής (Front Office & Back Office)
  • Έντυπα Υποδοχής
  • Ξενοδοχειακή πελατεία – Κατηγορίες πελατών
  • Εισαγωγή στο ξενοδοχειακό πρόγραμμα Protel (επεξήγηση εικονιδίων – menu)
  • Protel Front Office & Protel System Data (επεξήγηση και χρησιμότητα)
  • Έλεγχος διαθεσιμότητας στο Protel
  • Κατηγορίες και διαχείριση κρατήσεων
  • Βασικοί όροι συμφωνίας που χρησιμοποιούνται στις κρατήσεις
  • Επιβεβαίωση κράτησης
  • Ακύρωση κράτησης
  • Φόρμα κράτησης
  • Δημιουργία προφίλ πελάτη / εταιρίας / τουριστικού γραφείου στο Protel
  • Registration Card
  • Κράτηση μεμονωμένου πελάτη
  • Άφιξη χωρίς κράτηση και διαχείριση της (Walk-in)
  • Δημιουργία κράτησης διημέρευσης (Day Use)
  • Τρόποι αναζήτησης κράτησης
  • Εταιρική κράτηση
  • Δημιουργία εταιρικής κράτησης
  • Πρακτορειακή κράτηση
  • Ορισμός της έννοιας Voucher
  • Δημιουργία πρακτορειακής κράτησης (Τουριστικό γραφείο)
  • Διαχωρισμός τουριστικών γραφείων (Travel Agents, Tour Operators)
  • Ξενοδοχειακά πακέτα
  • Συμβόλαια με Πρακτορεία – Τουριστικά γραφεία (είδη συμβολαίων, διαπραγμάτευση, υπογραφή συμβολαίων)
  • Κανάλια κρατήσεων μέσω Internet (Booking.com – Webhotelier – Expedia – Hotelbeds)
  • Δημιουργία κράτησης μέσω Internet
  • Διαχείριση αφίξεων – Check in
  • Προγραμματισμένη αλλαγή δωματίου και ολοκλήρωσή της στο σύστημα
  • Άμεση αλλαγή δωματίου
  • Αλλαγή ημερομηνίας άφιξης ή αναχώρησης
  • Αλλαγή όρου συμφωνίας στην κράτηση
  • Προσθήκη προκαταβολής σε κράτηση
  • Έκδοση proforma invoice
  • Έκδοση info invoice
  • Παράδοση – παραλαβή ταμείου βάρδιας
  • Ανάλυση και διαχείριση ταμειακής κατάστασης (Cash Register)
  • Καταχώρηση χρεωστικών σε διαμένοντες – Χρεώσεις δωματίων
  • Παροχή extra υπηρεσιών με χρέωση στο δωμάτιο
  • Κατηγορίες παραστατικών στην έκδοση λογαριασμού
  • Έκδοση λογαριασμού σε πελάτη / εταιρεία / τουριστικό γραφείο
  • Καταχώρηση στοιχείων εταιρείας στην αναχώρηση του μεμονωμένου πελάτη
  • Τρόποι πληρωμής παραστατικού
  • Ακύρωση παραστατικού και αιτιολογία
  • Ανάλυση και διαδικασία προετοιμασίας για το κλείσιμο ημέρας
  • Παραλαβή ταμείου των τμημάτων του ξενοδοχείου κι έλεγχος αυτών
  • Κλείσιμο ταμείου ημέρας
  • Έλεγχος αφίξεων ημέρας (τιμές, όροι συμφωνίας)
  • Κλείσιμο ημέρας (End Of Day)
  • Έναρξη νέας ξενοδοχειακής ημέρας
  • Εμφάνιση και Διαχείριση no show κρατήσεων προηγούμενης ημέρας
  • Reports / Forecast / Ισοζύγιο
  • Έκδοση arrival / departure / inhouse / housekeeping report
  • Προετοιμασία της επόμενης ημέρας
  • Protel System Data
  • Κατηγορίες δωματίων
  • Καταχώρηση νέων τύπων δωματίων και αρίθμηση
  • Τιμοκατάλογοι
  • Προσθήκη νέων τιμοκαταλόγων και ονομασία
  • Διαδραστική εφαρμογή της κράτησης, πελάτης – υπάλληλος (Role play)

ENOTHTA III

ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ – ΠΡΟΕΤΟΙΜΑΣΙΑ ΓΙΑ ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ

ΔΙΑΡΚΕΙΑ 4 ΩΡΕΣ

  • Σύνταξη βιογραφικού σημειώματος
  • Σύνταξη συνοδευτικής επιστολής
  • Συστατική επιστολή και η σημασία της
  • Προετοιμασία για τη συνέντευξη
  • Σύνηθες ερωτήσεις συνεντεύξεων
  • Ερωτήσεις παγίδα κατά τη διάρκεια συνέντευξης
  • Παρουσίαση βιογραφικού
  • Διορθώσεις και παρατηρήσεις
  • Εξωτερική επαγγελματική εμφάνιση
  • Η Γλώσσα του σώματος

ΣΥΝΟΠΤΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ / ΣΚΟΠΟΣ

Το συγκεκριμένο σεμινάριο στοχεύει στην κάλυψη των αναγκών για εκπαίδευση και κατάρτιση εξειδικευμένου προσωπικού που αφορά στις τουριστικές επιχειρήσεις, και πιο συγκεκριμένα στο τμήμα Υποδοχής-Κρατήσεων (Reception). Το ολοένα και αυξανόμενο τουριστικό ρεύμα στη χώρα μας έχει δημιουργήσει την ανάγκη στελέχωσης των τουριστικών επιχειρήσεων με άτομα άρτια καταρτισμένα, ικανά να διαχειριστούν στην πράξη το εκάστοτε πελατολόγιο και να αναλάβουν όλα τα απαραίτητα καθήκοντα. Απευθύνεται: α) σε όσους επιθυμούν να εργαστούν ως Receptionist σε κάθε είδους Ξενοδοχειακή Μονάδα ή Τουριστικό Κατάλυμα. β) σε κάθε ενδιαφερόμενο (π.χ. ελεύθερο επαγγελματία – ιδιοκτήτη τουριστικής μονάδας, υπάλληλο τουριστικής επιχείρησης κ.α.) που επιθυμεί να διευρύνει τις γνώσεις του σχετικά με την αποτελεσματική Λειτουργία μιας Τουριστικής Μονάδας. Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος οι σπουδαστές θα είναι σε θέση: Α. Να εργαστούν στη Reception ξενοδοχειακών μονάδων ή άλλων τουριστικών καταλυμάτων. B. Να χειρίζονται με ευχέρεια τα διάφορα λογισμικά και web εργαλεία που χρησιμοποιούνται σε αυτήν.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

• Το σεμινάριο Receptionist έχει πιστοποιηθεί από τον Εθνικό Οργανισμό Πιστοποίησης Προσόντων και Επαγγελματικού Προσανατολισμού - ΕΟΠΠΕΠ του Υπουργείου Παιδείας και είναι εναρμονισμένο με Διεθνή Επαγγελματικά Περιγράμματα κατά ISCO 88.

• Οι εκπαιδευτές επιλέγονται με βάση συγκεκριμένα και προκαθορισμένα κριτήρια του ΕΟΠΠΕΠ, τα οποία αφορούν στους τίτλους σπουδών, αλλά και την επαγγελματική και εκπαιδευτική προϋπηρεσία.

• Στο πρόγραμμα μπορούν να φοιτήσουν όλοι οι ενδιαφερόμενοι, ανεξαρτήτως ηλικίας, ιδιότητας και επιπέδου σπουδών:
1. Απόφοιτοι Λυκείου, φοιτητές, πτυχιούχοι ΑΕΙ, ΤΕΙ & ΙΕΚ.
2. Εργαζόμενοι ή επαγγελματίες του χώρου που επιθυμούν επιπλέον κατάρτιση.
3. Άνεργοι που αναζητούν απασχόληση και επιθυμούν να προετοιμαστούν για την είσοδό τους στην αγορά εργασίας.

• Τα τμήματα είναι ολιγομελή και σε κάθε θέση εργασίας αντιστοιχεί ένας Η/Υ.

• Μετά την αποφοίτηση, παρέχεται στήριξη των σπουδαστών όσον αφορά θέματα συμβουλευτικής και επαγγελματικής σταδιοδρομίας.
Διάρκεια: 1.5 μήνες / 40 ώρες | κάθε ώρα εκπαίδευσης αποτελείται από 50 λεπτά - Το σεμινάριο πραγματοποιείται είτε δια ζώσης, είτε e-Learning
Ωράρια:
Πρωινά - Απογευματινά - Βραδινά
Κόστος Προγράμματος: 480 € | Το ποσό καταβάλλεται σε δόσεις. 1η Δόση δίνεται με την εγγραφή .
Έκπτωση: Έκπτωση 10% για Φοιτητές & Ανέργους | Τιμή 430 Ευρώ – Δυνατότητα Πληρωμής σε 3 δόσεις

ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ

Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος παρέχεται Βεβαίωση Σπουδών, η οποία πιστοποιεί τις γνώσεις που έχετε αποκτήσει. Η πιστοποίηση είναι σύμφωνη με την άδεια του Εθνικού Οργανισμού Πιστοποίησης Προσόντων και Επαγγελματικού Προσανατολισμού (ΕΟΠΠΕΠ – ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ).


Δηλώστε συμμετοχή

Το όνομά σας (απαραίτητο)

Το email σας (απαραίτητο)

Τηλέφωνο (απαραίτητο)

Το μήνυμά σας